香港 ISO 9001 質(zhì)量管理

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，海內(nèi)外的顧客都不斷提高要求。在質(zhì)量方面，有效顯示實力和承諾的企業(yè)必會占優(yōu)。建立高效率的管理體系已成為企業(yè)競爭力中不可缺少的元素。

由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1980年代開發(fā)并于1987年正式首次推出， ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)系列用于建立、記錄及維持一個高效率的管理體系，以展示企業(yè)對質(zhì)量的承諾及滿足客戶要求的能力。

多年來， ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)已多次修訂，從而反映出的最佳措施和市場要求的改變。于二零零零年十二月十五日， ISO 9000二千版本正式推出，并包含了ISO 9000, ISO 9001 and ISO 9004三個主要標(biāo)準(zhǔn)。而ISO 9001為唯一可考取認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。于二零零八年十一月， ISO 9001轉(zhuǎn)版為2008版本。

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001 是在國際間共識下建立的產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，目的是為生產(chǎn)貨品/提供服務(wù)中提供一個框架和有系統(tǒng)化的程序，讓組織機構(gòu)參考，與達(dá)致顧客的期望。 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)為一套通用的管理體系模式，所有機構(gòu)不論其規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)及行業(yè)類別均可采用。

而二千年版強調(diào)的品質(zhì)管理體系架構(gòu)則包括了一連串互相連系的過程，以"策劃-實施-檢查- 處置(Plan-Do-Check-Act)"為主。

質(zhì)量管理體系原則 周期循環(huán)包括八個基本品質(zhì)管理概念為軸心:

1. 以顧客為關(guān)注焦點

2. 領(lǐng)導(dǎo)作用

3. 全員參與

4. 過程方法

5. 管理的系統(tǒng)方法

6. 持續(xù)改進(jìn)

7. 基于事實的決策方法

8. 互利的供方關(guān)系

體系要求 ISO 9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的四大項目: 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進(jìn)

認(rèn)證效益 讓組織機構(gòu)流程與質(zhì)量接軌 為持續(xù)改善和提升客戶滿意度提高更清晰的方向 透過差距評審服務(wù)，企業(yè)更可以了解現(xiàn)行的運作模式與認(rèn)證要求的差距，從而優(yōu)化相關(guān)運作。此外，我們更可以提供特定的培訓(xùn)課程，協(xié)助機構(gòu)更了解體系的要求。 假若組織機構(gòu)要進(jìn)一步改善表現(xiàn)，可透過香港品質(zhì)保證局企業(yè)表現(xiàn)指標(biāo)(BPI)作為其質(zhì)量表現(xiàn)、效率和營運成績的評比基準(zhǔn)。BPI 是根據(jù)ISO 9004建立。組織機構(gòu)不需為BPI另外建立一套體系，只需要利用其現(xiàn)有的ISO 9001質(zhì)量管理體系作為核心，追求卓越。