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港媒揭內(nèi)地客投訴減少真相

      據(jù)香港《東方日?qǐng)?bào)》20日?qǐng)?bào)道,上月向旅游業(yè)議會(huì)登記入境的內(nèi)地旅行團(tuán)有1.58萬個(gè),比去年3月增加29%,其中八成以上為購(gòu)物團(tuán);向旅議會(huì)登記的指定購(gòu)物店鋪數(shù)目,短短半年從81家增加到87家。與此同時(shí),旅游業(yè)議會(huì)接到有關(guān)內(nèi)地旅客的投訴不增反跌,“實(shí)在耐人尋味”。

  香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中分析稱,投訴個(gè)案減少,主要是因?yàn)椴簧匐S團(tuán)來港的內(nèi)地旅客是持購(gòu)物券或購(gòu)買保險(xiǎn)后獲贈(zèng)的旅游券來港,只需繳納數(shù)百元導(dǎo)游費(fèi),不用支付團(tuán)費(fèi),“沒有報(bào)團(tuán),遇到不滿也就沒地方投訴”。董耀中認(rèn)為,[瑞豐注冊(cè)香港公司]目前最難處理的是俗稱“野馬”的內(nèi)地?zé)o牌旅行社,不少獲贈(zèng)旅游券的旅客都是由野馬旅行社交辦香港接待旅行社。此外,《旅游法》允許旅行社與旅客簽署購(gòu)物協(xié)議后,即可安排購(gòu)物行程,也令旅行社就像有了“免死金牌”,只要導(dǎo)游不太過分強(qiáng)迫購(gòu)物,旅客也不會(huì)投訴購(gòu)物安排。有香港媒體19日實(shí)地到內(nèi)地客購(gòu)物熱點(diǎn)的紅磡區(qū)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)多家指定店鋪云集的民樂街,四條行車線中有三條均被旅游大巴占據(jù)。

  來自河南的張先生和張?zhí)珡纳钲趫?bào)團(tuán)來港三天游,團(tuán)費(fèi)只需不到700元,除了包食宿及交通外,還包括游覽海洋公園。他們?cè)龑?dǎo)游的話稱,必須購(gòu)買珠寶首飾,否則旅行社要虧本,團(tuán)友擔(dān)心會(huì)受到“特別對(duì)待”,最終花了數(shù)百元購(gòu)物了事。湖南人伍先生以2000元團(tuán)費(fèi)參加港澳四天團(tuán),他說,旅行社職員曾聲稱每名團(tuán)友將獲贈(zèng)一張價(jià)值4000元的購(gòu)物券,但來港后才發(fā)現(xiàn)全無此事。

  《東方日?qǐng)?bào)》評(píng)論認(rèn)為,出現(xiàn)這種“太平盛世”的假象,除了因?yàn)槁每捅旧韾圬澬”阋送猓惨驗(yàn)椴糠謨?nèi)地?zé)o良業(yè)者拉大旗做虎皮,在所謂優(yōu)惠券印上“香港旅發(fā)局”、“港澳貿(mào)易促進(jìn)會(huì)”等似是而非的機(jī)構(gòu)名稱,這對(duì)從未到過香港的內(nèi)地旅客來說,確有一定的欺騙性。而香港接待旅行社明知是購(gòu)物團(tuán)旅客仍然接待,也要負(fù)上責(zé)任。[杭州瑞豐注冊(cè)香港公司]文章認(rèn)為,內(nèi)地《旅游法》看似嚴(yán)厲,卻留下一個(gè)很大的漏洞,這正是內(nèi)地客被宰但投訴數(shù)字下降的原因。而港府明知指定購(gòu)物店經(jīng)營(yíng)手法不正常,卻束手無策,起了變相縱容的效果,“毀掉的不僅是旅游業(yè)招牌,也勢(shì)必為本已熾熱的中港矛盾火上加油,遲早自食其果”。據(jù)星島日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道,十多名網(wǎng)民20日在九龍?zhí)劣忠怀欠醋杂尚,要求?nèi)地旅客返回內(nèi)地買國(guó)貨。他們頭戴軍帽,高舉國(guó)旗和共產(chǎn)黨黨旗進(jìn)入商場(chǎng),高喊“自由行傷害香港”、“令香港陸沉”等口號(hào)。

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