目前中國(guó)正進(jìn)入變頻空調(diào)市場(chǎng)迅猛發(fā)展的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)時(shí)代。2011年，我國(guó)變頻空調(diào)的普及率將達(dá)到40%以上，未來(lái)還將加速增長(zhǎng)。格力的承諾，無(wú)疑為消費(fèi)者樹(shù)立了一個(gè)直觀可信的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具有過(guò)硬技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，將向格力看齊，并在這場(chǎng)升級(jí)戰(zhàn)中勝出，而技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的企業(yè)，則會(huì)露出“麒麟皮下的馬腳”，走向末路。無(wú)論對(duì)空調(diào)行業(yè)，還是對(duì)消費(fèi)者，這都是一個(gè)好消息。

3月1日，格力電器[21.21 5.37%]向消費(fèi)者永久承諾，凡購(gòu)買(mǎi)公司變頻空調(diào)，均可享受“一年免費(fèi)包換”服務(wù)。對(duì)業(yè)界來(lái)說(shuō)，格力電器的承諾有望帶動(dòng)空調(diào)行業(yè)加速提升產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，加快變頻空調(diào)的普及速度，并將可能引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)震動(dòng)甚至市場(chǎng)洗牌。

作為與普通消費(fèi)者日常生活關(guān)系最為密切的產(chǎn)品之一，家電業(yè)的服務(wù)升級(jí)一直受到外界高度關(guān)注，并成為家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。早在2005年，格力電器曾率先在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)“空調(diào)整機(jī)六年免費(fèi)包修”，掀起了服務(wù)變革，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)。如今，格力電器再次走在行業(yè)前列，率先承諾“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”。那么，格力電器承諾的底氣何在？

一是對(duì)自身技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量的信心，二是引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的職責(zé)，格力電器總裁董明珠這樣表示。在過(guò)去20年，格力電器始終把創(chuàng)新及核心技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的信條，在技術(shù)研發(fā)上從來(lái)不設(shè)門(mén)檻，僅2010年的研發(fā)投入就超過(guò)30億元，是空調(diào)行業(yè)科研投入最高的企業(yè)。在變頻空調(diào)領(lǐng)域，格力電器雄厚的技術(shù)實(shí)力和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)更是遠(yuǎn)超同行。

以質(zhì)量控制環(huán)節(jié)為例，格力電器標(biāo)準(zhǔn)之嚴(yán)苛早為同行所公認(rèn)。僅在原材料檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，格力電器就設(shè)有行業(yè)最大的零部件篩選機(jī)構(gòu)。在那里，超過(guò)1000名員工每天唯一的工作，就是通過(guò)各種先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備找出不合格的零部件，并把它們剔除出去。

但在董明珠眼里，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。上世紀(jì)90年代，當(dāng)業(yè)內(nèi)“真誠(chéng)服務(wù)”呼聲一片的時(shí)候，董明珠就擲地有聲：“不拿消費(fèi)者當(dāng)試驗(yàn)品”，“沒(méi)有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”�！耙荒昝赓M(fèi)包換”就是對(duì)這種服務(wù)理念的延續(xù)和堅(jiān)持，也是對(duì)自身的又一次超越。