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國美要把所有門店營業(yè)員變成手機“微店”店主

每天工作八小時的國美門店員工,或許將因這家公司在2015年重點推廣的微店APP而不得不“延長”工作時間。

在3月26日的國美2014年全年業(yè)績解讀會上,[注冊開曼公司]總裁王俊洲稱,2015年國美將設立超過10萬個移動微店。

國美所有的門店員工將成為這些微店的店主,除了需要在國美推薦的產品清單里選擇部分產品在朋友圈進行售賣外,也可以在國美在線挑選自己感興趣的商品推薦給朋友。

在國美內部,具備導購經驗的門店員工能在工作時間之外繼續(xù)用手機來銷售產品賺取提成。

國美并不是第一個想用微店來為線上引流的零售商。據(jù)界面新聞記者了解,此前蘇寧曾動員所有高管和員工在自己的微店APP上開店,產品可在蘇寧易購上任意選擇,形式與國美類似。目前這款APP仍處于測試階段。

與蘇寧所不同的是,國美希望微店售出的60%-70%產品來自于國美主營的家電和3C。這些產品通過手機終端下單,再用國美在線的支付技術來完成付款。最終的收發(fā)地址、買家信息等將直接發(fā)入國美的物流中心系統(tǒng),與線下訂單合并。

目前在國美賣場的營業(yè)員中,國美營業(yè)人員5萬-6萬,各廠家派駐國美的促銷人員大概有13萬-14萬,再加上物流和售后人員接近25萬-30萬!斑^去我們實現(xiàn)了門店和線上平臺商品、物流、售后的共享,而微店將實現(xiàn)人員的共享!蓖蹩≈拚f。

未來三年國美在線交易量將保持100%的復合增長,這是國美給線上平臺制定的三年目標。根據(jù)國美公布的數(shù)據(jù),國美在線交易額同比提升84.4%,四季度同比提升117.3%。其中,移動交易占線上整體銷售比例穩(wěn)定提升至19.4%,移動端新增用戶同比大幅提升97.2%。但國美并未透露線上平臺在整體營收中的份額比例。

目前國美的主要營業(yè)額仍來自遍布一二級市場的門店。

2014年國美財報顯示,實現(xiàn)銷售收入603.6億元人民幣,同比上升7.0%,凈利增加43.4%至人民幣12.8億元。這是國美連續(xù)第八個季度實現(xiàn)業(yè)績增長。

二級市場成為國美實現(xiàn)銷售整體提升的重要動力。據(jù)國美統(tǒng)計,2014年國美新開門店145家,其中78家位于二級市場,二級市場的同店收入增長為9.3%。截至2014年底,國美完成智能化門店改造達100家。除了自建門店外,國美還積極推進與百貨超市及地方連鎖合作,2014年共新增154家聯(lián)營門店,銷售收入于第四季度實現(xiàn)環(huán)比增長67%。

低價,依然是國美說服人們走進門店購物的核心理由,并且它希望進一步加強外界的這種印象。

這家公司試圖改變消費者特別是年輕消費者所固有的“線上比線下便宜”的看法。界面新聞記者在深圳最熱鬧的華強路上的一家國美門店看到,所有店鋪均進行了重新裝修,敞開式的格局不僅能夠展示更多產品方便消費者體驗,更重要的在于消費者可以隨時用店內的免費Wi-Fi上網(wǎng),通過店內的電視、平板電腦與京東或者蘇寧易購比價。

以華為產品為例,在沒有裝修成體驗式柜臺前,其在國美一年的銷售額為2000多萬,而現(xiàn)在該店店長預測,全年銷售額能夠增長至5000多萬。

“我們與蘇寧有所不同,蘇寧想讓消費者在店內掃碼然后引流到線上購物,但國美正好相反,希望將線上消費者重新引流到線下購物!眹谰下渠道負責人何陽青對界面新聞記者表示。

按照他的解釋,不斷優(yōu)化的供應鏈優(yōu)勢讓國美能夠在提供低價的同時保證高毛利。再借助產品的差異化和庫存管理經驗,這家背負著沉重門店資產的公司反而可以化劣勢為優(yōu)勢。

“我們在428個城市建有物流中心,這意味著我們能夠實現(xiàn)在428個城市當天買當天送。2014年我們的物流成本僅占整體銷售成本的0.8%,這讓我們可以低成本實現(xiàn)高效物流。”王俊洲補充了國美旗下安迅物流的發(fā)展現(xiàn)狀。

盡管國美也在不斷強調電商平臺、移動端對這家公司的重要性,畢竟這讓國美的產品有了更多的銷售渠道,但還是難以改變其重心仍在線下的事實。

因此,微店與其說是國美的移動端銷售渠道,[注冊馬紹爾公司]不如說更像是國美通過互聯(lián)網(wǎng)社交的方式,將潛在的顧客吸引到國美在線商城、以及國美線下門店。國美希望憑借門店導購人員對產品的了解來樹立國美在線以及門店的專業(yè)形象,再進一步將這些顧客發(fā)展為國美的會員,并繼續(xù)在國美在線甚至走進門店去購物。

2015年,這家公司計劃繼續(xù)改造一批體驗式賣場,通過提升品類數(shù)量,與消費者互動讓他們在逛、玩、娛樂中完成購買,最終實現(xiàn)2015年進店客流同比提升超過20%。在二級市場,國美將通過每年新開80-100家門店的速度,在未來三年實現(xiàn)新進入三四線城市100個,讓網(wǎng)絡進一步覆蓋到縣鎮(zhèn)。

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