每天起床后做的第一件事是什么?想必不少人的答案是:刷一刷微信。當(dāng)然,也不乏在朋友圈點(diǎn)贊中進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的“依賴族”。5年前才上線的微信,無疑已經(jīng)改變了不少國(guó)人的生活方式。對(duì)很多人來說,微信已成為每天生活的“必需品”。但微信背后的團(tuán)隊(duì)卻以低調(diào)著稱,與當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不停打口水仗、爭(zhēng)上頭條的風(fēng)格迥異,微信鮮見于報(bào)端。
是一群什么樣的人在做這個(gè)產(chǎn)品?他們?nèi)绾文軌虿粩唷吧�產(chǎn)”創(chuàng)意?靠什么俘獲用戶的時(shí)間?新華社記者走進(jìn)位于廣州的微信總部,以尋找“微信力量”背后的“創(chuàng)新密碼”。
從11名研發(fā)者到6億用戶
微信從上線到用戶數(shù)突破1億,只用了433天,而第二個(gè)1億耗時(shí)僅4個(gè)月
位于廣州海珠區(qū)的TIT創(chuàng)意園,處處是綠樹掩映下的紅磚屋,[法國(guó)注冊(cè)公司]一些被留作裝飾的廢舊機(jī)器告訴人們,這里曾是廣州紡織機(jī)械廠的廠房。擁有6億用戶的微信總部便設(shè)于此。與一般大公司在一棟寫字樓里不同,微信員工分布在6棟挨著的“大廠房”里。
“這是一個(gè)開放式的環(huán)境,過去的廠房樓層比較高,給人的感覺很開闊,很多同事在這里天馬行空地‘生產(chǎn)’著創(chuàng)意。”微信開放平臺(tái)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理胡仁杰說。
一棟辦公樓大堂里的大屏幕上實(shí)時(shí)顯示著全球在線用戶的數(shù)據(jù),代表用戶的一顆顆小星星密密麻麻地“點(diǎn)亮”了世界地圖。10月10日下午3點(diǎn)19分19秒,記者在這里看到,全球同時(shí)刻在使用微信的用戶數(shù)是3億多,除了3億中國(guó)用戶,在歐洲、北美洲、大洋洲和東南亞還有數(shù)千萬用戶同時(shí)在線。
這一切源于5年前騰訊廣州研發(fā)中心一個(gè)11人的小團(tuán)隊(duì)。作為其中一員的微信基礎(chǔ)產(chǎn)品部設(shè)計(jì)總監(jiān)翁樂騰告訴記者,2010年下半年,一個(gè)手機(jī)即時(shí)通信應(yīng)用(SNS)的小團(tuán)隊(duì)開始投入研發(fā)。不到4個(gè)月時(shí)間,微信1.0版于2011年1月上線。又4個(gè)月后,標(biāo)志性的語音聊天功能的2.0版發(fā)布。
當(dāng)時(shí),國(guó)內(nèi)外都不乏同類的手機(jī)應(yīng)用,有啟發(fā)創(chuàng)始人張小龍而開始微信研發(fā)的Kik,也有國(guó)內(nèi)比較早提供免費(fèi)發(fā)短信服務(wù)的米聊。由此,微信上線之初,還未逃離“騰訊式抄襲”的罵名。
當(dāng)“搖一搖”和“附近的人”兩個(gè)新功能推出后,微信開始區(qū)別于其他手機(jī)通信應(yīng)用,也把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐步甩在身后,業(yè)內(nèi)甚至當(dāng)時(shí)就已判定其他同類軟件的“死亡”。
朋友圈的推出,讓微信從此站穩(wěn)了“江湖地位”。在這一版本發(fā)布3個(gè)月后的2012年7月,微信用戶突破2億。此后,伴隨著公眾號(hào)、微信支付和小視頻新功能的推出,微信的用戶數(shù)以幾何級(jí)數(shù)攀升。
如今,一塊用巨大的黑色鐵板鑄成的Milestone(里程碑)立在創(chuàng)始人張小龍所在的辦公樓下,上面清晰地記錄著,微信從上線到用戶數(shù)突破1億,只用了433天,而第二個(gè)1億耗時(shí)僅4個(gè)月。到2015年二季度,活躍用戶數(shù)已突破6億,公眾號(hào)超過1000萬個(gè)。
微信也成為一款中國(guó)自主推出的國(guó)際性應(yīng)用,目前有著20多個(gè)外語版本和幾千萬海外用戶。在競(jìng)爭(zhēng)殘酷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,微信的異軍突起被認(rèn)為是業(yè)界的一個(gè)“傳奇”。
永遠(yuǎn)的“測(cè)試版”不傷害用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)是被放在第一位的,每一個(gè)細(xì)節(jié)都是不斷打磨出來的
在互聯(lián)網(wǎng)世界,用戶體驗(yàn)至上被奉為圭臬。作為創(chuàng)始人的騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁張小龍?jiān)谖⑿派暇�一開始,每天花6到8個(gè)小時(shí),自己上網(wǎng)瀏覽用戶關(guān)于使用體驗(yàn)的帖子。這被認(rèn)為是微信把用戶體驗(yàn)視為產(chǎn)品生命的一個(gè)典型案例,而其產(chǎn)品迭代過程則將這一原則發(fā)揮到極致。
創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之一的微信基礎(chǔ)事業(yè)部開發(fā)總監(jiān)陳岳偉說,“在微信正式發(fā)布之前,內(nèi)部前前后后開發(fā)了數(shù)不清的小版本,基本上是3天一個(gè)小功能、一周一個(gè)大功能的更新。發(fā)布之后也是beta版(測(cè)試版),正如騰訊創(chuàng)始人馬化騰所說的‘互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠(yuǎn)都是測(cè)試版’。”
朋友圈功能發(fā)布前的不斷測(cè)試,可見一斑。一開始,開發(fā)團(tuán)隊(duì)選擇用英文字母A、B、C來標(biāo)注版本,可26個(gè)字母用完了,都還沒有改出一版滿意的,于是只能用阿拉伯?dāng)?shù)字接著標(biāo)。到產(chǎn)品上線時(shí),內(nèi)部已測(cè)試了34個(gè)版本。
“成就微信的今天,也可以說是微信最大的優(yōu)勢(shì)在于,用戶體驗(yàn)是被放在第一位的,每一個(gè)細(xì)節(jié)都是不斷打磨出來的�！眳⑴c搖電視項(xiàng)目的微信產(chǎn)品經(jīng)理劉曉璇說。也是在這個(gè)理念刺激下,搖電視功能的創(chuàng)意得以開發(fā)。當(dāng)時(shí),用戶已可以通過掃描電視屏幕上的二維碼參與電視互動(dòng),但這個(gè)動(dòng)作顯然對(duì)用戶來說還不夠“友好”,讓用戶不離開沙發(fā)、只需拿起手機(jī)揮動(dòng)幾下即可參與電視節(jié)目互動(dòng)這一小小的細(xì)節(jié),讓搖電視得以風(fēng)靡全國(guó),走進(jìn)了億萬家庭,在2015年春晚創(chuàng)造了每分鐘8.1億人次同時(shí)搖的紀(jì)錄。
“滑梯文化”背后的扁平化團(tuán)隊(duì)
只要把事情做好,什么時(shí)候來上班都沒問題,給員工盡可能多的自主性
提到這些“戰(zhàn)績(jī)”和理念,自然要把目光投向甚少在聚光燈下的微信團(tuán)隊(duì)。與將廠房改造成辦公樓相比,微信辦公區(qū)設(shè)置的多個(gè)三樓直通一樓的巨型滑梯更顯得“有點(diǎn)例外”,包括馬化騰在內(nèi)的許多高管和微信員工都體驗(yàn)過這種“暢快”。這個(gè)與大公司顯得有點(diǎn)“畫風(fēng)不搭調(diào)”的裝飾恰恰是微信“活潑”風(fēng)格的體現(xiàn)。
隨著微信的發(fā)展壯大,團(tuán)隊(duì)從創(chuàng)始之初的11人增加到如今的1400多人。然而,這么大的團(tuán)隊(duì)依然保持著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的面貌:平均年齡27歲,以應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生為主。
為了保持開發(fā)者與用戶群的“同步”,除了整體年輕之外,這里還大量招聘使用90后實(shí)習(xí)生,并作為未來團(tuán)隊(duì)成員的后備軍�！翱梢哉f,90后在驅(qū)動(dòng)微信新產(chǎn)品的進(jìn)展,如果用戶的主流人群不喜歡,你就可能很難活下去�！焙�仁杰說。
為了適應(yīng)年輕人的節(jié)奏,微信團(tuán)隊(duì)不打卡、不坐班,實(shí)行彈性工作制。如果上午十點(diǎn)鐘你來到辦公區(qū),可能見不到一個(gè)員工。午飯后,這里才開始忙碌起來,晚上更可能是燈火通明。
“不是鼓勵(lì)加班,也不鼓勵(lì)‘夜貓子’,彈性工作就是告訴員工,只要把事情做好,什么時(shí)候來上班都沒問題,給員工盡可能多的自主性�！彬v訊集團(tuán)公關(guān)部助理總經(jīng)理張軍說。
沒有層級(jí)的隔閡,讓溝通變得更高效。[注冊(cè)意大利公司]在胡仁杰看來,“盡管微信單獨(dú)看已經(jīng)相當(dāng)于一個(gè)大公司的規(guī)模,但實(shí)際有點(diǎn)像大學(xué),也像一個(gè)‘創(chuàng)客集團(tuán)’,運(yùn)作扁平化,這里看不出誰是領(lǐng)導(dǎo),只是技術(shù)團(tuán)隊(duì)聚在一起做事�！�
參與春晚?yè)岆娨暜a(chǎn)品開發(fā)的蘇暢認(rèn)為,微信之所以能夠不斷有新功能推出,很大程度上得益于團(tuán)隊(duì)的任何人一旦有了一個(gè)創(chuàng)意,可以立即找到相對(duì)應(yīng)的同事進(jìn)行討論,很快就可以做出樣品來。這樣的執(zhí)行力造就了每個(gè)人的創(chuàng)新動(dòng)力。在他們中間,有一個(gè)說法叫“秒懂”,意思是團(tuán)隊(duì)成員之間思想碰撞很快,很容易達(dá)成共識(shí)�！拔覀兊墓ぷ骶褪莿�(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)興奮點(diǎn),對(duì)年輕人來說,看到我們參與開發(fā)的產(chǎn)品改變了人們的生活方式,這種成就感很強(qiáng)大,團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都想延續(xù)微信的‘傳奇’,這就是我們的自驅(qū)力。”
精準(zhǔn)匹配資源防止“營(yíng)養(yǎng)過�！�
用戶達(dá)到1000萬時(shí)還是原先的十來個(gè)人在做這個(gè)項(xiàng)目
當(dāng)“微信是如何立項(xiàng)的”這個(gè)問題被拋給微信團(tuán)隊(duì)時(shí),他們感到很“錯(cuò)愕”,甚至不明白何為“立項(xiàng)”。出乎一般想象的是,這個(gè)驚動(dòng)了騰訊公司高層的決策,并沒有大張旗鼓,也沒有“含著金鑰匙出生”。在當(dāng)時(shí)騰訊廣州研發(fā)中心所在的南方通信大廈一個(gè)約20平方米的房間里,11個(gè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員就開干了。除此,并沒有什么額外的“支持”。
創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員翁樂騰說,“微信其實(shí)是騰訊公司內(nèi)部的一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品,并不是規(guī)劃出來的,而是一步一步?jīng)_出來的。”在微信用戶不斷攀升后,微信團(tuán)隊(duì)才得以逐步擴(kuò)容。用戶達(dá)到1000萬時(shí)還是原先的十來個(gè)人在做這個(gè)項(xiàng)目,用戶突破1億時(shí),團(tuán)隊(duì)才增加到100人。去年5月,騰訊集團(tuán)成立微信事業(yè)群,合并了一些其他業(yè)務(wù)到微信團(tuán)隊(duì),這時(shí)增加到700人。
“不會(huì)匹配超越現(xiàn)有市場(chǎng)狀況的資源”,這一原則貫穿于微信發(fā)展壯大的每一個(gè)項(xiàng)目中。搖電視項(xiàng)目源于微信的創(chuàng)新1組,當(dāng)時(shí)只有5個(gè)人。成員之一的馮岳告訴記者,去年10月與湖南電視臺(tái)談合作時(shí),團(tuán)隊(duì)增加到八九個(gè)人,到2015年春晚面對(duì)數(shù)億用戶時(shí),也只增加了3個(gè)人。目前這個(gè)團(tuán)隊(duì)維持20人左右,業(yè)務(wù)范圍則覆蓋了全國(guó)400多個(gè)電視臺(tái)。
微信開放平臺(tái)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理胡仁杰說,在微信團(tuán)隊(duì),不可能出現(xiàn)上一個(gè)新項(xiàng)目,一下子就配幾百號(hào)人、各種財(cái)力、物力資源“重倉(cāng)”投入的情況。市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)表明,匹配超過現(xiàn)有市場(chǎng)狀態(tài)的資源反而會(huì)導(dǎo)致“營(yíng)養(yǎng)過�！�,所以微信堅(jiān)持的是動(dòng)態(tài)資源匹配,當(dāng)一個(gè)新項(xiàng)目顯露出市場(chǎng)前景時(shí)自然會(huì)有更多資源投入,反之,就會(huì)被快速叫停。
當(dāng)時(shí),在騰訊集團(tuán)內(nèi)部,與微信同時(shí)啟動(dòng)研發(fā)的還有QQ通信錄等幾個(gè)新項(xiàng)目,最后微信發(fā)展起來被用戶和市場(chǎng)所接受,其他幾個(gè)團(tuán)隊(duì)隨后相繼被拆分到微信團(tuán)隊(duì)從事新的工作。類似的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)被稱作“跑馬”,也有人說是“狼斗”�！芭荞R”是為了保持每個(gè)團(tuán)隊(duì)的斗志,先把自己的產(chǎn)品打敗才可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。微信創(chuàng)始人張小龍?jiān)�這樣對(duì)記者說:“微信自一開始就是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物,只有競(jìng)爭(zhēng)才能產(chǎn)生更好的產(chǎn)品�！�
“小黑屋”里的小步快跑
幾乎所有的墻面都用特殊材料做成了可寫可擦的“小黑板”
微信創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)如今被內(nèi)部稱作“小黑屋11人”。這是對(duì)起步時(shí)工作環(huán)境的一個(gè)形象說法:原是一間會(huì)議室,編程、UI(用戶界面)、產(chǎn)品等各個(gè)環(huán)節(jié)的同事把電腦都搬進(jìn)這個(gè)房間,在一起工作。“背后的理念是快速溝通、平等溝通、快速?zèng)Q策�！蔽⑿呕�礎(chǔ)產(chǎn)品部開發(fā)總監(jiān)陳岳偉說。
他們的工作方式是這樣的:晚上11點(diǎn)聚在一起討論前一天的方案直到凌晨三四點(diǎn)；第二天中午十二點(diǎn)“同步”,就是把討論后的方案周知涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的同事；接下來就是把想法做出來,體現(xiàn)到產(chǎn)品體驗(yàn)中。針對(duì)做出來的demo(樣品),繼續(xù)下一個(gè)如此的循環(huán)。
一個(gè)小細(xì)節(jié)反襯了這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)快速溝通的極致追求。在微信的辦公區(qū),記者經(jīng)常看到,三五個(gè)人圍著大平面的立柱討論。這里幾乎所有的墻面都用特殊材料做成了可寫可擦的“小黑板”,團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地可以在墻上寫出溝通要點(diǎn),或者直接畫出UI的設(shè)計(jì)圖。
朋友圈被認(rèn)為是微信最成功的創(chuàng)新之一。談及開發(fā)之初的情景,翁樂騰說,“我們很推崇‘小黑屋’的做法,從啟動(dòng)到上線不到5個(gè)月時(shí)間里試驗(yàn)了數(shù)百種想法”。在“天下武功,唯快不破”的互聯(lián)網(wǎng)界,小步快跑為微信贏得了生存空間。
如果從用戶數(shù)來看,微信已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)“巨無霸”,但這個(gè)團(tuán)隊(duì)依然保持著“小團(tuán)隊(duì)”作業(yè)的傳統(tǒng)。他們認(rèn)同這樣一個(gè)“法則”:如果一件事情三五個(gè)人做不好,那么三五十個(gè)人也做不好。因此,無論微信本身,還是后來微信內(nèi)部的新功能開發(fā),一開始都是幾個(gè)人先去試。
胡仁杰告訴記者,內(nèi)部各個(gè)團(tuán)隊(duì)基本維持著幾十人的規(guī)模。“小團(tuán)隊(duì)才能減少溝通成本,市場(chǎng)變化太快,如果你的溝通決策程序太過復(fù)雜,可能等你走完這個(gè)程序,這個(gè)產(chǎn)品就沒有做的必要了�！�
如何保持敏捷?微信的開發(fā)者們告訴記者,他們自身都是“重度用戶”,讓每一個(gè)開發(fā)者都成為接觸外界和用戶的觸角。騰訊公司公關(guān)部助理總經(jīng)理張軍說,創(chuàng)新并不僅局限于開發(fā)出一款“空前”的產(chǎn)品,更重要的是維持這個(gè)產(chǎn)品旺盛的生命力,微信每時(shí)每刻都在跟用戶互動(dòng),創(chuàng)新是無限的。
微信創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)誰能學(xué)
微信的成功盡管難以簡(jiǎn)單復(fù)制,但受訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,其保持創(chuàng)新的做法和機(jī)制可以借鑒,尤其在大型企業(yè)、國(guó)有企業(yè)也可以培育“雙創(chuàng)”的強(qiáng)勁動(dòng)能。
“雙創(chuàng)”不只是草根的舞臺(tái),大企業(yè)具有“雙創(chuàng)”的資源優(yōu)勢(shì),應(yīng)積極探索“企業(yè)平臺(tái)化”“員工創(chuàng)客化”的創(chuàng)新路徑。大企業(yè)可以實(shí)行內(nèi)部“跑馬”的方式上馬和扶持新項(xiàng)目,讓有能力、有意愿的員工從單一的執(zhí)行者變身創(chuàng)業(yè)者和合伙人,一旦項(xiàng)目成熟,可采取持股的方式支持其“自立門戶”,不僅使國(guó)有資產(chǎn)增值,也激活了大企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏的“雙創(chuàng)”能量,并形成企業(yè)自有的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。
改變傳統(tǒng)的資源配置機(jī)制,用產(chǎn)品和市場(chǎng)導(dǎo)向倒逼創(chuàng)新不斷迭代,鼓勵(lì)“破壞性創(chuàng)新”。國(guó)有企事業(yè)單位需再造現(xiàn)有的創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制,避免“富營(yíng)養(yǎng)化”導(dǎo)致新項(xiàng)目“未大先衰”,長(zhǎng)成“小老樹”。現(xiàn)階段在一些領(lǐng)域還占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的國(guó)有企業(yè)和研發(fā)機(jī)構(gòu)尤其需要打破固有格局,以“自己與自己競(jìng)爭(zhēng)”的勇氣和智慧,實(shí)現(xiàn)自我迭代創(chuàng)新。
政府需營(yíng)造創(chuàng)新“軟環(huán)境”,從單一的給錢、給場(chǎng)地到重塑全社會(huì)創(chuàng)新價(jià)值追求,培植一個(gè)“創(chuàng)新森林”生態(tài)體系。從教育到一個(gè)個(gè)社會(huì)創(chuàng)新載體乃至政府部門的評(píng)價(jià)機(jī)制,都需要給自由探索和不斷試驗(yàn)足夠的空間和寬容,讓創(chuàng)新鏈條上的每一個(gè)個(gè)體和要素都能以不同的方式釋放和實(shí)現(xiàn)其價(jià)值,從而保持“創(chuàng)新森林”的多樣性和可持續(xù)性。